(En vigueur au 10/10/2025)

1. Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous les articles personnalisés créés par La Fée des Arts Ôm — notamment les bougies parfumées sur mesure, parfums auriques personnalisés, spell jar énergétiques créées selon les intentions du client, ou orgonites réalisées à la demande — ne peuvent être ni repris ni échangés.

➡️ Exceptions uniquement en cas d’erreur imputable à La Fée des Arts Ôm (ex. mauvaise personnalisation, produit non conforme à la commande) ou défaut de fabrication avéré.

Dans ces cas, le client devra envoyer une réclamation par e-mail (lafeedesartsom@gmail.com) dans un délai de 72 heures après réception du colis, avec photo(s) à l’appui. Après vérification et retour de l’article concerné, un remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé.

2. Articles non personnalisés

Pour les créations standard non personnalisées, le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).

➡️ Procédure de retour :

Le Client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail (lafeedesartsom@gmail.com) dans le délai légal de 14 jours.

Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sous 14 jours après notification.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

➡️ Remboursement :

Après réception et vérification de l’état des articles, La Fée des Arts Ôm procédera au remboursement du prix payé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur du vendeur.).

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

3. Articles endommagés pendant le transport

Si un article arrive endommagé pendant la livraison, le Client doit :

• Refuser le colis auprès du transporteur ou émettre une réserve claire sur le bon de livraison,
• Informer La Fée des Arts Ôm dans les 72 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

4. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements ou retours, le Client peut écrire à :

📧 lafeedesartsom@gmail.com